Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En voranethiqulo, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de alta calidad para fortalecer las relaciones en familias mixtas. Esta política de reembolso establece las condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones, asegurando transparencia y justicia para todos nuestros estudiantes.

1 Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
Menos del 25% del contenido del curso ha sido accedido o descargado
No se han completado ejercicios prácticos evaluables del programa
Circunstancias médicas documentadas que impidan continuar con el programa
Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas

Importante

Los programas personalizados uno-a-uno requieren un período de notificación de 48 horas antes de la primera sesión para ser elegibles para reembolso completo.

2 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos específicos:

Paso 1: Envío de Solicitud

Envíe un correo electrónico a info@voranethiqulo.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su nombre completo, número de inscripción y motivo detallado.

Paso 2: Documentación

Adjunte cualquier documentación relevante (comprobante de pago, reportes médicos si aplica, capturas de pantalla de problemas técnicos).

Paso 3: Revisión

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le contactará para confirmar detalles si es necesario.

Paso 4: Decisión

Recibirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de su solicitud inicial.

3 Métodos de Reembolso y Tiempos

Una vez aprobado su reembolso, el procesamiento se realizará según el método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
PayPal: 2-3 días hábiles
Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
Bizum: 1-2 días hábiles

Los reembolsos parciales pueden aplicarse si ha accedido a una porción significativa del contenido pero aún cumple con otros criterios de elegibilidad. El monto se calculará proporcionalmente al contenido no utilizado.

4 Excepciones y Restricciones

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolso:

Solicitudes presentadas después de 30 días desde la inscripción
Cursos completados en su totalidad
Certificaciones ya emitidas y descargadas
Sesiones de coaching individual ya realizadas
Materiales digitales completamente descargados
Cambio de preferencias personales o falta de tiempo para dedicar al programa

Nota Especial

Los programas con descuentos especiales o promociones pueden tener políticas de reembolso modificadas que se comunicarán específicamente durante el proceso de compra.

¿Necesita Ayuda con su Solicitud?

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
info@voranethiqulo.sbs
+34 984 399 520
Calle Reina Mora, 1, 18008 Granada, España